Gözden kaçırmayın

Emirdağ Belediyesi Araç Filosunu GüçlendiriyorEmirdağ Belediyesi Araç Filosunu Güçlendiriyor

Tüketiciler ile satıcı ya da sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde, yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından beri hizmet veriyor. Tüketici hakem heyetleri, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve düşük maliyetli bir şekilde çözülmesine olanak sağlarken, aynı zamanda yargı sistemini de önemli ölçüde rahatlatmaktadır. 28 yıllık süre içerisinde, 17 milyon uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmış ve mahkemelere taşınmadan sonuçlandırılmıştır. 2023 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam 727 bin 630 başvurunun 707 bin 814'ü için karar verilmiştir. Bu başvuruların değeri ise yaklaşık 3,9 milyar liradır. Elektronik başvuru yöntemi, tüketiciler tarafından daha fazla tercih edilmiş olup, başvuruların yaklaşık %66'sı e-Devlet üzerinden yapılmıştır. Başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımına bakıldığında, en çok şikayetin ayakkabılarla ilgili olduğu görülmektedir. Ayakkabı şikayetleri toplam başvuruların yaklaşık %12,5'ini oluşturmuştur. Bunun yanı sıra cep telefonu (%5,29) ve kredi kartı üyelik ücretleri (%5,26) başvuruları da önemli bir orana sahiptir. Diğer şikayet konuları arasında ise kıyafet, internet abonelikleri, mobilya ve GSM aboneliği bulunmaktadır. Sektörel bazda en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne (%58,59) yönelik olmuştur. Onu abonelik hizmetleri sektörü (%10,69) ve finansal hizmetler sektörü (%10,31) takip etmektedir. #tüketicihakları #tüketim #uyuşmazlıkçözümü #tüketicihakemheyeti #e-Devlet